?。?）問(wèn)題的提出

　　KTPM新益為TPM管理咨詢公司概述：有了激勵(lì)手段是否一定能用好？十個(gè)TPM協(xié)調(diào)員一定有九個(gè)會(huì)說(shuō)不一定。因?yàn)楸M管有了激勵(lì)的手段，但如何根據(jù)對(duì)象的不同，來(lái)靈活選擇激勵(lì)方式、激勵(lì)時(shí)機(jī)都是大學(xué)問(wèn)。筆者見過(guò)坐擁幾十萬(wàn)的激勵(lì)經(jīng)費(fèi)而推不好TPM的企業(yè)，也見過(guò)3-5塊錢營(yíng)造非常積極向上團(tuán)隊(duì)氛圍的單位。其中的奧妙在哪里？如何才能用好正負(fù)激勵(lì)手段？下面我們一起來(lái)探討這個(gè)話題。

　　TPM推進(jìn)

　?。?）體系對(duì)應(yīng)的理念

　　在企業(yè)TPM推進(jìn)過(guò)程中，激勵(lì)的對(duì)象是那些積極的思維和積極的行為。歸納起來(lái)包括以下幾個(gè)方面：

　　•激勵(lì)為公司利益和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而有目的冒險(xiǎn)的行為而非膽小怕事者；

　　•激勵(lì)那些使團(tuán)隊(duì)增強(qiáng)長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)力的行為而非急功近利，因小失大者；

　　•激勵(lì)具有創(chuàng)造性的行為而非畏首畏尾的追隨者；

　　•激勵(lì)講究快速果斷的決策和行動(dòng)而非拖泥帶水者；

　　•激勵(lì)工作簡(jiǎn)化、利索而非墨守成規(guī)、繁復(fù)羅嗦者；

　　•激勵(lì)講究效率和成效的行為而非浮皮潦草者；

　　•激勵(lì)塌實(shí)做事卻默默無(wú)聞而非好大喜功、善于張揚(yáng)者；

　　•激勵(lì)衷心耿耿而非陽(yáng)奉陰違者；

　　激勵(lì)的性質(zhì)分為獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。獎(jiǎng)勵(lì)即為正強(qiáng)化激勵(lì)，如：獎(jiǎng)金、表?yè)P(yáng)、榮譽(yù)等。正強(qiáng)化又分為連續(xù)強(qiáng)化、間斷強(qiáng)化和比率強(qiáng)化，如果每一次行為出現(xiàn)，則給予強(qiáng)化就是連續(xù)強(qiáng)化；如果按照維持或激勵(lì)其行為的一定時(shí)間周期獎(jiǎng)勵(lì)，就是間斷強(qiáng)化；如果按照員工的績(jī)效表現(xiàn)程度比率來(lái)調(diào)整獎(jiǎng)勵(lì)力度，就稱為比率強(qiáng)化。連續(xù)強(qiáng)化的缺點(diǎn)是容易導(dǎo)致被強(qiáng)化者過(guò)早滿足，容易成為條件反射；間斷強(qiáng)化優(yōu)于連續(xù)強(qiáng)化，如年度、季度獎(jiǎng)勵(lì)，莊稼一年一收，賭博偶爾一贏，為什么還要種莊稼？為什么還要去賭博？因?yàn)槠谂沃S收和勝利的喜悅；而比率強(qiáng)化是動(dòng)態(tài)調(diào)整的間斷強(qiáng)化，更具有激勵(lì)作用。

　　獎(jiǎng)勵(lì)的內(nèi)容應(yīng)該是被獎(jiǎng)勵(lì)者最想得到的，同時(shí)又是組織付出最節(jié)省的方式。例如某個(gè)員工最想旅游，也許一次帶薪假期的旅游就是最恰當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。其他方式還包括頒發(fā)獎(jiǎng)?wù)?、觀看演出、給予學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、舉辦生日晚會(huì)、出國(guó)訪問(wèn)、發(fā)放紅包等等。在不同時(shí)期，對(duì)于不同層次的人群可以有不同方式。

　　其他的獎(jiǎng)勵(lì)的方式和可采用的手段，還包括：

　　冠名法：以作業(yè)者的姓名來(lái)命名，如:XXX工具、XXX操作法、XXX工序等；

　　認(rèn)同法：采取“免檢”、“信得過(guò)” 的措施，來(lái)肯定作業(yè)者的業(yè)績(jī)。在公布欄上創(chuàng)建“明星員工”、“技術(shù)高手”、“XXX標(biāo)兵”、“技術(shù)狀元”“金點(diǎn)子狀元”“六源查找能手” 等欄位，圖文并茂介紹優(yōu)秀者。

　　獎(jiǎng)品法：發(fā)有意義，或很適用的獎(jiǎng)品給優(yōu)秀者。

　　獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)要把握：純粹的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是不可取的，誘之以利不如誘之以義。對(duì)于很多工資獎(jiǎng)金本身就比較高的企業(yè)，單純的50－100元的激勵(lì)是不起作用的，員工不會(huì)重視，尤其需要管理者好好設(shè)計(jì)激勵(lì)方式。

　　獎(jiǎng)懲激勵(lì)的另一面就是懲罰（負(fù)激勵(lì)），其內(nèi)容包括批評(píng)、行政處分、扣罰獎(jiǎng)金、扣罰薪金、降級(jí)降薪、罰款、停職以及開除解雇等多種形式。負(fù)強(qiáng)化激勵(lì)也有連續(xù)強(qiáng)化、間斷強(qiáng)化、比率強(qiáng)化等方式。雖然我們強(qiáng)調(diào)正強(qiáng)化激勵(lì)的主導(dǎo)作用，但不等于可以不使用負(fù)強(qiáng)化激勵(lì)方式。對(duì)于一支紀(jì)律不整、習(xí)慣不良、行為不規(guī)范的隊(duì)伍，嚴(yán)格的負(fù)強(qiáng)化激勵(lì)方式是成效顯著的。

　　負(fù)強(qiáng)化激勵(lì)更需要遵循公平原則，這就是燙火爐原則，其內(nèi)容如下：

　　1）知燙別碰（警示性）：所有的懲罰條款都應(yīng)該是公開、透明的，讓員工知道做了什么是要受到懲罰的，這樣才能有效控制違規(guī)的事件發(fā)生；

　　2）誰(shuí)碰燙誰(shuí)（公平性）：這一點(diǎn)很重要，無(wú)論哪級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，只要違反企業(yè)規(guī)定的制度，都應(yīng)該受到懲罰，這樣才能“立木取信”，才能服人；

　　3）輕碰輕燙，重碰重燙（適度性）：同樣是違反勞動(dòng)紀(jì)律，遲到三分鐘和曠工三天，其懲罰力度不應(yīng)該相同，否則就產(chǎn)生“犯小過(guò)，索性犯大過(guò)”的現(xiàn)象，要適度使用懲罰條款。

　　4）即碰即燙，不秋后算賬（即時(shí)性）：這一點(diǎn)很重要，員工違反企業(yè)規(guī)定，馬上應(yīng)該受到處罰，這樣他才會(huì)受到“違規(guī)”的刺激，接受教訓(xùn)；即使不能馬上兌現(xiàn)懲罰條款，也要即時(shí)通知員工，說(shuō)他已經(jīng)被懲罰，將在何時(shí)生效。就連刑法都講究一個(gè)即時(shí)性和時(shí)效性，對(duì)于某些刑事案件，如果罪犯長(zhǎng)期未受到懲罰，若干年以后再找到他，也不一定再抓起來(lái)服刑，相當(dāng)于刑滿釋放了。

　　5）碰哪燙哪（分明性）：不同懲罰條款適用于不同的違規(guī)行為，在應(yīng)用懲罰條款時(shí)一定要準(zhǔn)確定位，不可用錯(cuò)，也不可失當(dāng)，否則會(huì)造成員工不滿或者思想混亂。違反勞動(dòng)紀(jì)律應(yīng)該受到勞動(dòng)紀(jì)律懲罰，違反安全規(guī)定應(yīng)該受到安全規(guī)定懲罰。

　　6）每碰每燙（一貫性）：這一點(diǎn)是保證員工養(yǎng)成良好習(xí)慣的基礎(chǔ)，三個(gè)月前違規(guī)受到懲罰，三個(gè)月之后違規(guī)仍然要懲罰，否則員工以為你的規(guī)矩變了，老毛病又犯了。持續(xù)的燙火爐可以促進(jìn)習(xí)慣的養(yǎng)成。

　?。?）具體解決問(wèn)題的方法

　　在推進(jìn)TPM過(guò)程中，需要靈活應(yīng)用正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)手段，也就是我們?nèi)粘Ｕf(shuō)的蘿卜加大棒。能否靈活應(yīng)用這些手段，本身就是對(duì)各級(jí)推進(jìn)人員管理能力的綜合考驗(yàn)。

　　從人的本性來(lái)說(shuō)，兩害相比趨其輕，兩利相比趨其重。一個(gè)美麗的姑娘，王子拿著鉆石求婚未必可得，但歹徒拿著匕首威脅，她多半則會(huì)從了。

　　所以，我們必須要認(rèn)真設(shè)計(jì)，哪些情況是必須做好的，否則要負(fù)激勵(lì)，這是底線和游戲規(guī)則；哪些情況是鼓勵(lì)大家跳起來(lái)摘桃子的，摘到后如何正激勵(lì)，鼓勵(lì)的是跳起來(lái)的動(dòng)作和摘到的桃子。

　　一般來(lái)說(shuō)：TPM推進(jìn)中的正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)應(yīng)把握的原則如下：

　　當(dāng)要求員工必須遵守的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)、安全和保密等，負(fù)激勵(lì)是首要手段；

　　當(dāng)激發(fā)員工智慧和潛能，比如6S、清除六源、六項(xiàng)改善、OPL和OPS、小組活動(dòng)等，正激勵(lì)是首要手段。

　?。?）解決問(wèn)題的效果

　　TPM推進(jìn)過(guò)程中的獎(jiǎng)懲機(jī)制的綜合運(yùn)用，需要注意以下問(wèn)題：

　　•獎(jiǎng)懲不是目的，而是手段；

　　•要從組織目標(biāo)出發(fā)；

　　•應(yīng)該以獎(jiǎng)為主，以罰為輔；

　　•以科學(xué)的考核為依據(jù)；

　　•獎(jiǎng)懲適度；

　　•獎(jiǎng)懲及時(shí)；

　　•應(yīng)該能夠引導(dǎo)非正式組織行為；

　　•可以疏導(dǎo)挫折心理。

　　總的來(lái)說(shuō)，在TPM推進(jìn)過(guò)程中對(duì)于正負(fù)激勵(lì)，要兩手都要抓兩手都要硬，不能只抓一個(gè)方面，因?yàn)橹挥姓?lì)沒(méi)有負(fù)激勵(lì)就會(huì)亂，只有負(fù)激勵(lì)沒(méi)有正激勵(lì)就會(huì)失去熱情。

　?。?）解決問(wèn)題的案例

　　某企業(yè)在推進(jìn)TPM過(guò)程中，設(shè)立了以下的激勵(lì)項(xiàng)目：

　　1）TPM推進(jìn)過(guò)程獎(jiǎng)：由TPM推進(jìn)辦公室組織相關(guān)人員每月按評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各車間的項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程進(jìn)行評(píng)比排名，根據(jù)排名結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，評(píng)比激勵(lì)對(duì)象為車間。

　　2）TPM推進(jìn)優(yōu)秀成果獎(jiǎng)：由TPM推進(jìn)辦公室組織相關(guān)人員按各推進(jìn)階段結(jié)束后的實(shí)施成果進(jìn)行評(píng)比激勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)前三名，評(píng)比激勵(lì)對(duì)象為車間。

　　3）TPM推進(jìn)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)：由TPM推進(jìn)辦公室組織相關(guān)人員每季度按項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程評(píng)價(jià)的累計(jì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)比排名，獎(jiǎng)勵(lì)前三名，評(píng)比激勵(lì)對(duì)象為車間推進(jìn)組織。

　　4）TPM推進(jìn)個(gè)人優(yōu)秀獎(jiǎng)：每個(gè)季度根據(jù)個(gè)人推行TPM的突出表現(xiàn)，由各車間推薦（每個(gè)車間每季度最多推薦1名），TPM推進(jìn)辦公室組織相關(guān)人員進(jìn)行評(píng)比，獎(jiǎng)勵(lì)前三名，未獲名次的為鼓勵(lì)獎(jiǎng)。

　　5）小組改善成果發(fā)表獎(jiǎng)：每季度根據(jù)小組活動(dòng)的成果由各車間推薦（每個(gè)車間每季度最多推薦3個(gè)小組），經(jīng)廠課題改善評(píng)委進(jìn)行評(píng)獎(jiǎng)，由TPM項(xiàng)目推進(jìn)辦公室根據(jù)課題內(nèi)容和評(píng)獎(jiǎng)結(jié)果組織優(yōu)秀成果進(jìn)行發(fā)表表彰，獎(jiǎng)項(xiàng)按廠課題改善標(biāo)準(zhǔn)評(píng)獎(jiǎng)，評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象為課題活動(dòng)小組。

　　6）年度TPM推進(jìn)優(yōu)秀獎(jiǎng)：按每個(gè)車間TPM月度綜合得分累積進(jìn)行評(píng)比排名，獎(jiǎng)勵(lì)前三名，評(píng)比激勵(lì)對(duì)象為車間。

　　7）TPM推進(jìn)工作作為精益生產(chǎn)的重要內(nèi)容，各車間月度TPM評(píng)比結(jié)果納入車間主任的能力評(píng)價(jià)。